Успешная первичная консультация

1. Решения, принимаемые пациентом. Потребности пациентов:

• Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.
• Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.
• Как сделать комфортными первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете.

2. Методы получения доверия пациента:

• Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования.
• Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.
• Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.

3. Как получить доверие пациента начинающему врачу:

• Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.
• Методы снятия тревожного ожидания пациентов (“разведут на деньги”).

4. Доверие пациента. Что сделать, чтобы пациент поверил именно Вам:

• Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.
• Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.
• Способы проявления заботы о пациенте. Обоснование диагноза во время осмотра.
• Психологические приемы для снижения болевых ощущений.

5. Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациента:

• Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.
• Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
• Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.

6. Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости:

• Методы и способы представления плана лечения так, чтобы пациент согласился на него и сохранил доверие к врачу.
• Как и когда говорить о стоимости лечения.
• Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

7. Структура первичной консультации:

• Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента.

8. Управление сомнениями и возражениями пациента:

• Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”. Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».
• Что делать с возражением по стоимости.
• Интеллектуальное Айкидо.

9. Способы завершения консультации:

• Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
• Эффективная работа с окончательными отказами, позволяющая сохранить клиента.

10.  Подведение итогов. Завершение тренинга:

• Задачи, стоящие перед участниками тренинга.
• Домашние задания.