Курсы WEB Контакты EXPO Книги Статьи
Валле Светлана

Сервис. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА администратора

30-31 мая 2020, Минск

Сервис. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА администратора

Валле Светлана

Минск 30-31 мая 2020

Организатор:BELODENT.ORG

Стоимость

будет опубликована позднее

Организатор:BELODENT.ORG


Контакты

Для регистрации на мероприятие Вам необходимо зарегистрироваться на сайте

Программа

День первый 30.05.2020 (суббота)  


1. Выживать или работать по-новому. Почему необходима профессиональная перезагрузка?  
2. Что такое "СЕРВИС". Золотые правила сервиса.  
3. Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица.  
4. Компетенция администратора.  
5. Организация рабочего времени.  
6. Организация рабочего места.  
7. Организация атмосферы рецепции.  
8. Внешний вид.  
9. Клиентоориентированность.  
10. Типы клиентов.  
11. Группы клиентов.  
12. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента:  
- запись;  
- эффективная работа с клиентской базой;  
- сбор и работа с информацией о клиентах;  
- учимся делать комплименты;  
- работа с постоянными клиентами;  
- работа с пропавшими клиентами;  
- определение и работа с потребностями клиента.  
13. Успешный контакт (создание зоны комфортного общения).  
14. Работа с информацией о клиентах.  
15. Технология продаж.  
16. Конфликтология:  
- теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;  
- практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;  
- приемы управления конфликтом;  
- разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для организации, ее сотрудников, клиентов).

 

День второй 31.05.2020  (воскресенье) 

 

1. Правила работы с документами.  
2. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей".  
3. Работа с отзывами (положительными и отрицательными).  
4. Телефонные коммуникации.  
5. Результат правильно выстроенного общения = 90% запись.  
6. Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг. Техника общения по телефону. Этикет.   
7. Сколько "выдавать" информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка эффективных приемов.  
8. Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков.  
9. Решение самых непростых ситуаций по телефону.  
10. Алгоритм общения с руководителем.  
11. Отчеты администратора.  
12. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА. Как внедрить знания, полученные на семинаре, и не работать по-старому.

Читать больше