Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

1. Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
2. Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
3. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
4. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
5. Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
6. Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
7. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
8. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
9. Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
10. Работа с базой пациентов.
11. Если:
• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
• Если пациент опаздывает…
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
• Если пациент не подписывает документы….
• Если пациент приходит с компанией…
• Если у пациента нет денег….
• Если пациент в нетрезвом состоянии…

 И многие другие если.

12. Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
13. Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
14. Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
15. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
16. Юридические аспекты работы администратора.
17. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать).
18. Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
19. Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
20. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.