Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:

- Искренний сервис 

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. 

- Администратор

 Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. 

- Алгоритмы эффективного общения

 Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. 

- Информация и работа с ней

 Статистика, показатели, отчеты.  Передача информации без потерь. 

- Коммуникации

 Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

- Телефонные коммуникации

 Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью. 

- Работа с базой пациентов.                         

      - Если:

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
• Если пациент опаздывает…
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
• Если пациент не подписывает документы….
• Если пациент приходит с компанией…
• Если у пациента нет денег….
• Если пациент в нетрезвом состоянии…и др.

- Работа с отзывами

 Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

- Партнерские отношения в коллективе

Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем. 

- Работа с «Сарафанным радио»

 Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

- Юридические аспекты работы администратора

- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора

- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание