Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники
Москва
1-2 июня 2024
Программа:
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:
- Искренний сервис
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
- Администратор
Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней
Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
- Коммуникации
Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
- Работа с базой пациентов.
- Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
- Если пациент не подписывает документы….
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег….
- Если пациент в нетрезвом состоянии…и др.
- Работа с отзывами
Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
- Партнерские отношения в коллективе
Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
- Работа с «Сарафанным радио»
Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Юридические аспекты работы администратора
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
Стоимость участия:
Стоимость уточняется
При оплате до 01.06.2024
22000 RUB Для одного участникаПри оплате до 01.06.2024
22000 RUBПри оплате до 01.06.2024
19800 RUB Более одного участникаПри оплате до 01.06.2024
19800 RUB
Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты:
- Искренний сервис
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
- Администратор
Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
- Алгоритмы эффективного общения
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
- Информация и работа с ней
Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
- Коммуникации
Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
- Телефонные коммуникации
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
- Работа с базой пациентов.
- Если:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
- Если пациент не подписывает документы….
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег….
- Если пациент в нетрезвом состоянии…и др.
- Работа с отзывами
Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
- Партнерские отношения в коллективе
Отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
- Работа с «Сарафанным радио»
Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Юридические аспекты работы администратора
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание
Стоимость уточняется
При оплате до 01.06.2024
22000 RUBДля одного участника
При оплате до 01.06.2024
19800 RUBБолее одного участника
+7(985) 013-26-42