Коммуникативные стратегии в треугольнике «врач-ребенок-родитель»

1. Поведенческие проблемы стоматологических пациентов или то, что наши коллеги называют DBMP:

• страхи, тревоги и фобии, а также факторы их формирующие,
• характер и выраженность поведенческой реакции ребенка на стоматологическом приеме,
• оценка уровня тревожности и способы ее нейтрализации,
• риски, связанные с лечением детей в состоянии стресса,
• рекомендации зарубежных коллег по менеджменту поведения пациента на стоматологическом приеме.

2. Взаимодействие с ребенком:

• установка контакта,
• типы поведения детей,
• немедикаментозная коррекция поведения (общепринятые стратегии, а также малоизвестные подхода),
• выбор и реализация техник управления поведением (подробно рассмотрим более 10 техник),
• закрепление позитивного результата,
• возраст, как базовый фактор определяющий поведение ребенка на приеме у стоматолога. Это вопрос или утверждение?
• особые пациенты,
• глубокая релаксации. Методы рутинно применяющиеся в Европе и США. То, что наши коллеги называют гипнозом,
• особые пациенты (как найти подход к детям и их родителям, можно ли обойтись без лечения в наркозе).

3. Родитель в кабинете детского стоматолога:

• влияние среды на требования пациентов,
• беседа с человеком в состоянии тревоги,
• доверие, как основа взаимоотношений. Правила доверительного общения,
• мотивация родителей на лечение зубов у детей (особенно, временных, ведь они выпадут!),
• как построить общение с родителем так, чтобы пациент-ребенок остался в центре внимания, а сопровождающий получил ответы на все вопросы,
• психологическая подготовка родителей перед сложным лечением детей (например, хирургия, наркоз, седация),
• модификация поведения родителей и варианты сотрудничества,
• влияние стиля воспитания на поведение ребенка в стоматологическом кабинете,
• как выбрать эффективную тактику общения с ребенком учитывая особенности взаимоотношений «родители - ребенок»,
• презентация плана лечения. как правильно рассказать о том, какой объем лечения необходим ребенку,
• как быть, если ребенок не позволяет себя лечить, а родители против наркоза,
• выбор стратегии поведения (присутствие родителей в лечебном кабинете «за» и «против»),
• сотрудничество по схеме «врач - ребенок - родитель».

4. Конфликтология:

• врач-родитель,
• врач-ассистент,
• врач-администратор.

5. Стоматологическая команда, значение каждого в менеджменте поведения маленького пациента:

• задача администратора в коррекции поведения ребенка,
• частые ошибки и как их исправить,
• особенности формирования расписания (какие факторы важны для врача, какие для пациента, и как быть администраторам),
• действия администратора в экстренной ситуации, при отсуствии врача в кабинете (паника ребенка, крик сопровождающего, задержка пациентов, «недовольный» пациент после лечения),
• вспомогательный персонал (аниматор, психолог, координатор лечения). кто действительно нужен в клинике и может ли обойтись команда врач - ассистент без них.

6. Ассистент:

• что о менеджменте поведения ребенка важно знать ассистенту,
• что ассистент может говорить и делать, что должен и что приведет к «срыву» приема,
• взаимодействие «ассистент - родитель»,
• слаженная работа с врачом - конкретные схемы, как ее достичь в вопросе менеджмента поведения.

7. Врач и ассистент тоже люди. Чего боится персонал клиники?

• как врачу и ассистенту оправдать ожидания пациентов и сохранить спокойствие,
• как остаться врачом, представляя финансовый план лечения?
• как не поддаться на манипуляции родителей? Не спасать безнадежные зубы, не начинать лечить с того, что лучше оставить «на потом» и не остаться крайним «в случае чего».

8. Планирование и реализация лечения:

• «адаптация», что мы под этим понимаем?
• выбор последовательности лечения, длительности и частоты визитов,
• влияния последовательности лечения на поведение ребенка.

9. Структура первичной и повторной консультации:

• первый контакт с пациентом (особенности общения с детьми разного возраста с разным стоматологическим опытом),
• как проводить осмотр детей разного возраста,
• как построить 15, 30 и 60 минутную консультацию,
• планирование первичного приема для детей разного возраста, «особых» детей.

10. «Передача» пациента от доктора к доктору:

• когда это требуется?
• как настроить родителей?
• как подготовить ребенка?
• документация: как правильно передать коллеге информацию о пациенте?

11. В течении двух дней семинара будет подробно рассматриваться Тактика врача-стоматолога при:

• диагностических мероприятиях (в том числе рентген диагностике),
• проведении местной анестезии,
• наложении коффердама,
• лечении кариеса,
• лечении пульпита,
• установки коронки,
• удалении зуба.