Комплексная методика работы стоматологической клиники

- Оценка эффективности работы персонала.

- Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации.

- Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента.

- Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).

- Статус: «пациент» — «клиент».

- Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники.

- Пути привлечения пациентов.

- Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов.

- Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами.

- Доктор как Специалист!

- Доктор как Психолог!

- Доктор как Профессионал!

- Психологические аспекты «восприятия» у пациента.

- Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.

- Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.

- Законы и правила общения с пациентом, их нарушения следствия.

- Предотвращение конфликтных ситуаций.

- Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.

- Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.

- Принципы общения врача на платном приеме.

- Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.

- Цели диалога.

- Способы построения диалога.

- Вспомогательные вопросы.

- Симуляции и анализ конкретных ситуаций.

- Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».

- Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.

- Цели клиники и цели врача.

- Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).

- Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).

- Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).

- Вспомогательные вопросы.

- Готовность к действию и собственно действие.

- Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью.

- Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.

- Результат повторной консультации.

- Статистика.