Искренний сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения
• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
• Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
• Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью

Работа с базой пациентов:

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
• Если пациент опаздывает...
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема....
• Если пациент не подписывает документы....
• Если пациент приходит с компанией...
• Если у пациента нет денег....
• Если пациент в нетрезвом состоянии...
• И многие другие если.

А также:

• Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные
• Партнерские отношения в коллективе.
• Тесное сотрудничество с руководителем.
• Результативная работа с «Сарафанным радио».
• Настройка, поддержка рабочего состояния.
• Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
• Юридические аспекты работы администратора.
• Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.