Цикл онлайн занятий Татьяны Турченко

1 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 30 ИЮЛЯ 2024

ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.

– Стандарты работы;

– Формирование доверия;

– Инструменты искреннего сервиса в клинике.

Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного.

Техника «программирование», правило первой встречи пациента.

Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора.

2 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 1 АВГУСТА 2024

ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.

– Алгоритмы приема входящего звонка.

– Этапы «мягких продаж».

– Работа с базой пациентов.

– Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента.

– Современная презентация врачей и услуг.

– Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху.

– Работа с расписанием и прайсом.

– Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.

3 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 6 АВГУСТА 2024

ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.

– Основные приемы и технологии работы в чатах.

– Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами.

– Учимся строить каждый диалог эффективно.

– Информационные рассылки.

4 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 8 АВГУСТА 2024

ВОЗРАЖЕНИЯ - КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.

– Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого и дороговато», «Подумаю и посоветуюсь», «Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике.

5 МОДУЛЬ (ЗАНЯТИЕ) - 13 АВГУСТА 2024

КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.

– Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации.

– Алгоритм действий на каждой стадии конфликта.

«Особенные» пациенты.

Работа с разными психотипами пациентов.