ПЕРВЫЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
BELODENT.ORG
facebook vkontakte instagram yutube mail
Будь в курсе!

Курсы по стоматологии в Беларуси


Для руководства
Выбор по разделам:

01.06.2019
Дата проведения: 1-2 июня 2019
Место проведения: Минск, ул. Притыцкого, 2, гостиница BonHotel
Лектор: Светлана Валле  
Организатор мероприятия: BELODENT.ORG

Сервис. 
Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА администратора

ПРОГРАММА 
День первый 01.06.2019 (суббота)
 
1. Выживать или работать по-новому. Почему необходима профессиональная перезагрузка? 
2. Что такое "СЕРВИС". Золотые правила сервиса. 
3. Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица. 
4. Компетенция администратора. 
5. Организация рабочего времени. 
6. Организация рабочего места. 
7. Организация атмосферы рецепции. 
8. Внешний вид. 
9. Клиентоориентированность. 
10. Типы клиентов. 
11. Группы клиентов. 
12. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента: 
- запись; 
- эффективная работа с клиентской базой; 
- сбор и работа с информацией о клиентах; 
- учимся делать комплименты; 
- работа с постоянными клиентами; 
- работа с пропавшими клиентами; 
- определение и работа с потребностями клиента. 
13. Успешный контакт (создание зоны комфортного общения). 
14. Работа с информацией о клиентах. 
15. Технология продаж. 
16. Конфликтология: 
- теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере; 
- практические приемы разрешения конфликтных ситуаций; 
- приемы управления конфликтом; 
- разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для организации, ее сотрудников, клиентов).

День второй 02

.06.2019  (воскресенье) 

1. Правила работы с документами. 
2. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей". 
3. Работа с отзывами (положительными и отрицательными). 
4. Телефонные коммуникации. 
5. Результат правильно выстроенного общения = 90% запись. 
6. Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг. Техника общения по телефону. Этикет.  
7. Сколько "выдавать" информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка эффективных приемов. 
8. Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков. 
9. Решение самых непростых ситуаций по телефону. 
10. Алгоритм общения с руководителем. 
11. Отчеты администратора. 
12. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА. Как внедрить знания, полученные на семинаре, и не работать по-старому.


Видеосъемка запрещена!

Количество мест ограничено!

Контакты:
+375296650208; +375173176330 - Беларусь  
+79268709496 - Россия 
belodentreg@mail.ru


Лектор:  Валле Светлана

← назад

Видео

Больше видео