ПЕРВЫЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
BELODENT.ORG
facebook vkontakte instagram yutube mail
Будь в курсе!

Курсы по стоматологии в Беларуси


Для руководства
Выбор по разделам:

24.11.2018
Дата проведения: 24 ноября 2018   
Место проведения: Минск   
Лектор: Виталий Поволоцкий   
Организатор: BELODENT.ORG

Комплексная работа успешной стоматологической клиники
баннер правильный, сайт и фб и вк.jpg

Лектор: Поволоцкий Виталий Семенович (MBA)

Дипломированный специалист по маркетингу и психологии (университет Бар-Илан).
Руководитель проектов развития и управления в стоматологии.
Основатель и президент консалтинговой компании "Позитив".

Профессиональный опыт: проведение семинаров, лекций, тренингов и мастер-классов на территории России и Израиля. Участник многочисленных международных конгрессов и конференций, автор статей и индивидуальных программ развития частных клиник.

Содержание:

  • Оценка эффективности работы персонала.
  • Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации.
  • Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента.
  • Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной).
Программа:

1. Пациент как "неотъемлемая часть" развития клиники и профессионального роста врача.
Статус: "пациент" - "клиент".
Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники.
Пути привлечения пациентов.
Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
Доктор как Специалист!
Доктор как Психолог!
Доктор как Профессионал!

2. Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники от администратора до руководителя.
Психологические аспекты "восприятия" у пациента. Выполнение норм этикета и влияние этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
Маркетинговая ценность правил общения ассистента и администратора с пациентом.
Законы и правила общения персонала клиники с пациентом, их нарушения и последствия. Предотвращение конфликтных ситуаций.
Как "отказать" пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
Социальный статус пациента как причина косвенного "отказа" пациенту.
Принципы общения врача на платном приеме. Методики построения диалога врача с пациентом в рамках частной клиники
Цели диалога.
Способы построения диалога.
Вспомогательные вопросы.
Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции "продавца".
Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
Цели клиники и цели врача.

3. Маркетинговые и психологические аспекты схемы "продажи" комплексного плана лечения.
Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
Вспомогательные вопросы.
Готовность к действию и собственно действие.

4. Особенности проведения повторных консультаций как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.
Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью.
Апелляция к аргументам пациента, "отобранным" в процессе первичной консультации, и привлечение ближайшего круга.
Результат повторной консультации.
Статистика.

Видеосъемка запрещена!

Стоимость участия:


395 руб. 00 коп. - при оплате до 24.10.2018

455 руб. 00 коп. - при оплате с 24.10.2018


Подробная информация и запись:

+375296650208; +375173176330 - Беларусь  
+79268709496 - Россия


Лектор:  Поволоцкий Виталий

← назад

Видео

Больше видео