ПЕРВЫЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
BELODENT.ORG
facebook vkontakte instagram yutube mail
Будь в курсе!

Курсы по стоматологии в Беларуси


Для руководства
Выбор по разделам:

27.10.2018
Дата проведения: 27-28 октября 2018 
Место проведения: Минск, ул.Сторожевская, 15, гостиница "Беларусь"
Лектор: Светлана Валле 
Организатор мероприятия: BELODENT.ORG

Сервис. 
Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА администратора

баннер.jpg

ПРОГРАММА
День первый 27.10.2018 (суббота)

1. Выживать или работать по-новому. Почему необходима профессиональная перезагрузка?
2. Что такое "СЕРВИС". Золотые правила сервиса.
3. Классификация администраторов. К чему стремиться. Администратор как бизнес-единица.
4. Компетенция администратора.
5. Организация рабочего времени.
6. Организация рабочего места.
7. Организация атмосферы рецепции.
8. Внешний вид.
9. Клиентоориентированность.
10. Типы клиентов.
11. Группы клиентов.
12. Работа с клиентом. Алгоритм сервисного сопровождения клиента:
- запись;
- эффективная работа с клиентской базой;
- сбор и работа с информацией о клиентах;
- учимся делать комплименты;
- работа с постоянными клиентами;
- работа с пропавшими клиентами;
- определение и работа с потребностями клиента.
13. Успешный контакт (создание зоны комфортного общения).
14. Работа с информацией о клиентах.
15. Технология продаж.
16. Конфликтология:
- теоретические знания о природе конфликтов в деловой сфере;
- практические приемы разрешения конфликтных ситуаций;
- приемы управления конфликтом;
- разрешение конфликта с точки зрения позитивной психологии (с наименьшим ущербом для организации, ее сотрудников, клиентов).

День второй 28.10.2018 (воскресенье)
1. Правила работы с документами.
2. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей".
3. Работа с отзывами (положительными и отрицательными).
4. Телефонные коммуникации.
5. Результат правильно выстроенного общения = 90% запись.
6. Качественное общение по телефону не менее важно, чем качественное оказание услуг. Техника общения по телефону. Этикет. 
7. Сколько "выдавать" информации? Как заинтересовать и убедить клиента? Отработка эффективных приемов.
8. Алгоритм всех видов входящих и исходящих телефонных звонков.
9. Решение самых непростых ситуаций по телефону.
10. Алгоритм общения с руководителем.
11. Отчеты администратора.
12. Профессиональная ПЕРЕЗАГРУЗКА. Как внедрить знания, полученные на семинаре, и не работать по-старому.


Видеосъемка запрещена!

Стоимость участия в 2-хдневном семинаре:
695 руб. 00 коп. – индивидуальное участие* 
*при участии в курсе сотрудников одной организации стоимость для второго и последующих участников составит – 400 руб. 00 коп.

Количество мест ограничено!

Контакты:
+375296650208; +375173176330 - Беларусь  
+79268709496 - Россия 
belodentreg@mail.ru


Лектор:  Валле Светлана

← назад

Видео

Больше видео